Как да върна продукт, купен онлайн?
Отказ от онлайн покупка за 2 минути - стъпка по стъпка
Отказът от онлайн покупка в Баня Стил отнема около 2 минути и не изисква регистрация. Следвайте стъпките по-долу - на всяка от тях показваме реалния екран, който ще видите.
- 14 дниза отказ от получаването
- 14 дниза връщане на стоката
- 14 дниза възстановяване на сумата
Стъпка 1Отворете формата за отказ
-
Намерете линка „Откажете се от договора тук“
Той е на три места, за да не го търсите:
- в долната част на всяка страница на сайта (колона „Информация“);
- в e-mail-а „Вашата поръчка е приета“ и в e-mail-а за изпратена поръчка - бутон „Откажете се от договора тук“, който отваря формата с вече попълнен номер на поръчката;
- директно на адрес baniastil.com/отказ-от-договор.
Пригответе номера на поръчката (от e-mail-а „Вашата поръчка е приета“) и e-mail адреса, с който сте поръчали.
Не намирате номера? Във формата отбележете „Не знам номера на поръчката“ и опишете кога сте поръчали и кои продукти връщате - ще я открием ние.
Линкът е в долната част на всяка страница, до „Връщане на продукти“ и „Законова гаранция“.
-
Влезте в профила си и отворете „Статус поръчки“
Натиснете „Вход“ горе вдясно, след което изберете „Статус поръчки“ (или „Моят акаунт“ в долната част на сайта). Ще видите списък с всички Ваши поръчки.
Под всяка доставена поръчка има бутон Откажи се от договора. Той отваря формата за отказ с вече попълнени Вашите имена, e-mail, телефон и номер на поръчката - остава само да отбележите продуктите.
Ако вече сте подали заявка за тази поръчка, на същото място виждате номера ѝ и текущия статус.
„Статус поръчки“: бутонът за отказ е под всяка поръчка. Втората поръчка вече има подадена заявка.
Стъпки 2 - 6Попълнете и потвърдете изявлението
-
Въведете Вашите данни
Име и фамилия, e-mail за потвърждение и по желание телефон. На посочения e-mail ще получите потвърждението за получаване на отказа.
Използвайте e-mail адреса от поръчката - така ще я открием автоматично на следващата стъпка.
Секция 1 от формата: Вашите данни. -
Посочете поръчката и изберете продуктите
Въведете номера на поръчката и натиснете Намери поръчката. Ако номерът и e-mail-ът съвпадат, продуктите от поръчката се показват със снимки - отбележете кои връщате и в какво количество.
Можете да се откажете както от цялата поръчка, така и само от част от продуктите.
Ако поръчката не се открие (например сте я направили от друг e-mail), просто опишете продуктите в полето „Кои стоки връщате?“. Правото Ви на отказ не зависи от това.
Секция 2: номер на поръчка, бутон „Намери поръчката“ и избор на продукти. -
Допълнителни данни (по желание)
Тези полета не са задължителни и не влияят на правото Ви на отказ, но ускоряват обработката:
- Причина - помага ни да подобрим обслужването;
- Коментар - например предпочитано време за връзка;
- Как ще върнете стоката - с куриер, в магазин Баня Стил или с организирано вземане от адрес;
- Банкова сметка (IBAN) - само ако сте платили с наложен платеж или на изплащане. При плащане с карта сумата се връща по картата автоматично.
Секция 3: причина, коментар, начин на връщане и IBAN. -
Прегледайте и натиснете „Потвърждавам отказа“
След Продължи към преглед виждате готовото изявление за отказ с всички данни - точно така, както ще го получим ние и Вие на e-mail. Проверете го и натиснете Потвърждавам отказа.
Ако нещо не е наред, бутонът „Назад към редакция“ Ви връща към формата без да губите въведеното.
Срокът за отказ е спазен, ако изявлението е изпратено преди изтичането на 14-дневния срок - датата и часът на подаване се записват автоматично.
Стъпка „Преглед“: изявлението, обобщение на данните и бутонът за потвърждение. -
Готово - получавате номер и потвърждение по e-mail
На екрана виждате номера на заявката (напр. ОТК-2026-000123), датата и часа на подаване и пълното съдържание на изявлението. Същото пристига веднага и на Вашия e-mail - това е Вашето потвърждение за получаване на отказа на траен носител.
- Запазете номера - той се посочва при връщането на стоката.
- С бутона „Разпечатай / запази“ можете да свалите изявлението като PDF.
- Ако не виждате e-mail-а до няколко минути, проверете папка „Спам“.
Потвърждение на екрана: номер, дата и час, статус. Копие пристига и на e-mail.
След подаванетоКакво следва
- до 14 дни1. Върнете стокатаНеизползвана, в оригинална опаковка и търговски вид, на адрес: „Гресия 2“ ЕООД, гр. София 1407, бул. „Черни връх“ 102Д, или в избран от Вас магазин Баня Стил. Приложете номера на заявката. Преките разходи по връщането с куриер са за Ваша сметка.
- при получаване2. Проверяваме стокатаУведомяваме Ви по e-mail на всяка промяна на статуса. При намалена стойност вследствие на изпробване извън необходимото за установяване на естеството и функционирането ѝ, отговорността е на потребителя.
- до 14 дни3. Възстановяваме суматаЦената и стандартната доставка - по същия начин на плащане (или по посочения IBAN при наложен платеж). Може да задържим възстановяването до получаване на стоката или на доказателство, че сте я изпратили.
ПроследяванеПроверете статуса по всяко време
-
Страница „Статус на заявка за отказ“
Отворете линка от e-mail-а с потвърждението или страницата Статус на заявка и въведете номера на заявката и e-mail адреса си. Виждате текущия статус, пълната история (получена, в обработка, стоката е получена, сумата е възстановена) и съдържанието на изявлението.
При всяка промяна на статуса получавате и e-mail, така че не е нужно да проверявате сами.
Статус, история и съдържание на заявката - достъпни по номер и e-mail.
Работи и от телефон
Формата е оптимизирана за мобилни устройства - можете да подадете отказа и да проследите статуса му директно от телефона си, без приложение и без регистрация. Снимките на продуктите, изборът на количество и бутонът за потвърждение са същите като на компютър.
Преди да започнетеВажно
Кога важи и кога не важи правото на отказ
Правото на отказ важи за
- покупки, направени онлайн или по телефон (договори от разстояние) - от потребители (физически лица);
- стоки в оригинална опаковка, неизползвани и в търговски вид, с всички аксесоари и документи;
- срок 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице сте получили стоката (при поръчка с няколко доставки - от последната).
Правото на отказ не важи за (чл. 57 ЗЗП)
- стоки, изработени по Ваша поръчка или индивидуализирани (мебели по размер, плочки/гранитогрес, нарязани или поръчани специално в нестандартно количество);
- запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни съображения;
- стоки, които след доставката са монтирани или смесени неразделно с други (напр. вградени казанчета след монтаж, разпечатани фугиращи смеси и лепила).
Покупка в магазин? Правото на отказ по чл. 50 ЗЗП не важи, но законовата гаранция и рекламациите важат изцяло.
